سياسة الاسترجاع والاستبدال

في SSMAART نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة، ونحرص على رضا عملائنا. وفي حال رغبتك في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

أولًا: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات، والتغليف الأصلي، والملصقات، وأي هدايا مرفقة إن وجدت.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع إذا استوفى الشروط.
• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الأنظمة المعمول بها، خلال 3 إلى 7 أيام عمل من اعتماد الطلب.
• لا يؤثر فتح عبوة المنتج بغرض المعاينة على حق الاسترجاع أو الاستبدال، بشرط عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرضه لأي تلف، وأن يبقى بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر:
• بنفس القيمة.
• أو بقيمة أعلى مع سداد فرق السعر.

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرضه لأي تلف.
• فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات أو الكتيبات.
• وجود كسر أو خدوش أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
• الطلبات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل (إن وجدت).
• انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.

رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل SSMAART جميع تكاليف الشحن.
• أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع وفقًا لسياسة شركة الشحن.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة عملاء SSMAART.
2. تزويدنا برقم الطلب.
3. توضيح سبب الطلب، وإرفاق صور أو فيديو عند الحاجة.
4. انتظار موافقة فريق خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.