يحرص متجر SSMAART على تقديم منتجات عالية الجودة، ونلتزم بتوفير ضمان على المنتجات المشمولة لضمان راحة عملائنا وثقتهم عند الشراء.
مدة الضمان
- جميع المنتجات المشمولة بالضمان تتمتع بضمان لمدة سنتين تبدأ من تاريخ استلام الطلب.
ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان:
- العيوب المصنعية.
- الأعطال الناتجة عن خلل في جودة التصنيع أو المواد المستخدمة.
- أي عطل يظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال فترة الضمان.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لدليل التشغيل.
- الكسر أو الصدمات أو العبث بالمنتج.
- التلف الناتج عن الحريق أو المياه أو الرطوبة (في المنتجات غير المخصصة لذلك).
- الأعطال الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو التعديل أو الفك من قبل جهة غير معتمدة.
- الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو العوامل الخارجية.
- الاستهلاك الطبيعي للأجزاء القابلة للاستهلاك مثل البطاريات.
آلية طلب الضمان
للاستفادة من الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة عملاء SSMAART.
- إرسال رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- إرسال فيديو يوضح المشكلة بشكل واضح ليساعد فريق الدعم على تشخيص العطل.
- قد يُطلب من العميل إعادة المنتج للفحص إذا استدعت الحالة ذلك.
معالجة طلب الضمان
بعد التحقق من أهلية المنتج للضمان، سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا.
- استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق أو مكافئ للمواصفات.
- في حال تعذر الإصلاح أو الاستبدال لعدم توفر المنتج، يتم إعادة قيمة المنتج للعميل.
مدة تنفيذ الضمان
يتم تنفيذ إجراءات الضمان خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الضمان، ولا تشمل هذه المدة وقت الشحن من وإلى العميل.
